Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

1. Définitions

• "Plateforme" : le site internet Frenchy Family Transfer
• "Utilisateur" : toute personne accédant à la Plateforme
• "Client" : utilisateur qui fait une réservation de transport
• "VTC" : entreprise ou chauffeur indépendant fournissant les services de transport

2. Accès à la plateforme

L'accès à Frenchy Family Transfer est gratuit et réservé aux utilisateurs âgés de 18 ans minimum.

L'utilisateur s'engage à :

• Fournir des données exactes et à jour
• Ne pas utiliser la Plateforme à des fins illégales
• Ne pas contourner les mesures de sécurité
• Ne pas usurper l'identité d'une autre personne
• Ne pas interférer avec le fonctionnement de la Plateforme

3. Sécurité et protection des données

Frenchy Family Transfer s'engage à :

• Protéger vos données personnelles conformément au RGPD
• Utiliser le chiffrement HTTPS sur toutes les pages
• Maintenir des serveurs sécurisés et régulièrement mis à jour
• Ne jamais partager vos données avec des tiers non autorisés
• Vous permettre d'accéder, modifier ou supprimer vos données

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

4. Droits et responsabilités de l'utilisateur

Vous avez le droit à :

• Accéder à la Plateforme de manière libre et sécurisée
• Recevoir une confirmation claire de votre réservation
• Être informé de tout changement important
• Contacter le service client pour toute question
• Refuser le service et recevoir un remboursement (selon les conditions)

Vous avez la responsabilité de :

• Préserver vos identifiants de connexion confidentiels
• Notifier immédiatement de tout accès non autorisé à votre compte
• Lire et accepter ces CGU avant d'utiliser la Plateforme
• Respecter la loi et l'ordre public

5. Communication et notifications

Frenchy Family Transfer peut vous contacter par :

• Email (recommandé)
• SMS (si vous l'autorisez)
• Appel téléphonique (en cas d'urgence)
• WhatsApp ou autres canaux de messagerie

Vous pouvez vous désabonner des emails marketing à tout moment via le lien en bas de chaque email.

6. Qualité et fiabilité du service

✓ Votre sécurité est garantie :
Tous les VTC partenaires de Frenchy Family Transfer doivent être agréés et assurés conformément à la législation en vigueur.

En cas de problème pendant votre trajet :

1. Signalez immédiatement au chauffeur ou au VTC
2. Documentez avec photos/vidéos si possible
3. Contactez-nous dans les 48h après le trajet
4. Nous enquêtons et vous proposons une solution

7. Contenu utilisateur

Si vous postez des commentaires, avis ou contenus sur la Plateforme :

• Vous garantissez que le contenu est exact et fondé sur une expérience réelle
• Vous consentez à ce que nous le publiions (ou non)
• Vous acceptez que nous le modérions pour éviter les abus
• Vous ne devez pas utiliser de langage offensant ou diffamatoire

8. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos, vidéos, graphismes) sont la propriété exclusive de Frenchy Family Transfer ou de ses partenaires et sont protégés par le droit d'auteur.

Vous êtes autorisé à afficher et imprimer le contenu pour usage personnel uniquement. Toute autre reproduction ou utilisation est strictement interdite.

9. Limitation de responsabilité et exonération

IMPORTANT : FRENCHY FAMILY TRANSFER EST UNE PLATEFORME DE MISE EN RELATION, PAS UN PRESTATAIRE DE TRANSPORT

Frenchy Family Transfer ne peut pas être tenue responsable de :

• La qualité ou l'absence de qualité du service de transport fourni par le VTC
• Les accidents, blessures ou décès durant le trajet
• Les retards ou non-présentation du VTC
• Le comportement du chauffeur
• L'état du véhicule
• Les pertes ou dommages aux bagages
• Les interruptions ou erreurs techniques du site
• Les pertes de données ou les cyberattaques

⚖️ Responsabilité exclusive du VTC :
Le VTC qui fournit le transport est seul responsable de la qualité et de la sécurité du service. Le VTC doit avoir une assurance responsabilité civile et passagers.

10. Indemnité

Vous acceptez de nous indemniser et nous protéger contre toute réclamation, perte ou dommage découlant de votre utilisation non conforme de la Plateforme ou de la violation de ces CGU.

11. Résiliation

Frenchy Family Transfer se réserve le droit de :

• Suspendre votre accès à tout moment sans préavis
• Résilier votre compte en cas de violation de ces CGU
• Bloquer les utilisateurs ayant un comportement abusif ou frauduleux

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en contactant contact@frenchy-family-transfer.pro.

12. Conformité légale

Frenchy Family Transfer s'engage à respecter :

• La loi française sur la protection des données (RGPD)
• Les lois sur la consommation et le commerce électronique
• La loi sur le transport routier et la mobilité
• Les règles de lutte contre le blanchiment d'argent

13. Votre recours en cas de problème

Si vous n'êtes pas satisfait, vous avez droit à :

1. Contacter d'abord le VTC (ils résoudront souvent le problème)
2. Nous contactez par email à contact@frenchy-family-transfer.pro
3. Demander une médiation auprès d'un médiateur de consommation
4. Saisir les autorités compétentes (DGCCRF, tribunal)

14. Loi applicable

Ces CGU sont régies par la loi française. Tout litige sera du ressort des tribunaux compétents du ressort de Paris.

15. Contact et support

Pour toute question ou réclamation, contactez-nous :

Email : contact@frenchy-family-transfer.pro
Téléphone : +33 7 55 48 48 18
WhatsApp : +33 7 55 48 48 18
Horaires : 24/7 (réponse en moins de 24h)